New York's Electronic Benefits Transfer (EBT) system is expected to be unavailable on Sunday, May 19, 2024, between the hours of 12:01 a.m. and 11:00 a.m. The actual outage may be shorter or last longer than expected. Check otda.ny.gov on May 19 to find out when the EBT system is back up and running.
New York's EBT system will be changing over to a new EBT vendor during this timeframe. Cardholder access to EBT benefits will not be available during the changeover. This includes access for food and cash purchases or cash withdrawals, as well as access to the EBT toll-free customer service helpline, mobile app, and online client portal. Please plan your food and cash purchases or cash withdrawals accordingly.
We encourage you to plan ahead and stock up on tokens at GrowNYC Greenmarkets this week in preparation for the outage on Sunday, May 19.
What is NOT changing?
Your EBT card and PIN and the EBT customer service helpline phone number will remain the same.
After this transition is complete, cardholders will be able to use their EBT card as usual. Your EBT card will stay the same and does not need to be replaced. Your PIN will not be changed or reset, and you should use the same PIN after this transition. As a reminder, cardholders are encouraged to change their PIN often as a way to reduce the risk of fraudulent transactions and benefit theft.
The EBT customer service helpline will remain the same after the transition. Cardholders can call 1-888-328-6399 for help with an EBT card. This phone line will be unavailable on May 19 from 12:01 a.m. to 11:00 a.m.
What is changing?
Following this transition, the ConnectEBT app and ConnectEBT online client portal will no longer be in use for EBT cardholders. Cardholders will need to download or access the new ebtEDGE app and client portal, which will allow cardholders to check transactions and deposits, freeze and unfreeze their card and change their PIN.
Information on the new ebtEDGE app and website will be posted here when they are available.
Who is affected?
This temporary system outage on May 19 only affects New York EBT cardholders. EBT cardholders from other states will not be affected by this planned transition and will be able to use their EBT card in New York without interruption.
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Se espera que el sistema de Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT, por sus siglas en inglés) de Nueva York no esté disponible el domingo 19de mayo de 2024, entre las 12a.m.01 a.m. y las 1100 a.m. La interrupción real puede ser más corta o durar más de lo esperado. Consulte otda.ny.gov el 19 de mayo para saber cuándo volverá a funcionar el sistema EBT.
El sistema EBT de Nueva York cambiará a un nuevo proveedor de EBT durante este período de tiempo. El acceso del titular de la tarjeta a los beneficios de EBT no estará disponible durante el cambio. Esto incluye el acceso para compras de alimentos y efectivo o retiros de efectivo, así como el acceso a la línea de ayuda gratuita de servicio al cliente de EBT, la aplicación móvil y el portal del cliente en línea. Planifique sus compras de alimentos y efectivo o retiros de efectivo en consecuencia.
Por favor, planifique con tiempo y compre fichas en GrowNYC Greenmarkets esta semana en preparación para el corte del domingo 19 de mayo.
¿Qué es lo que NO cambia?
Su tarjeta EBT y su PIN y el número de teléfono de la línea de atención al cliente de EBT seguirán siendo los mismos.
Una vez completada esta transición, los titulares de la tarjeta podrán utilizar su tarjeta EBT como de costumbre. Su tarjeta EBT seguirá siendo la misma y no necesita ser reemplazada. Su PIN no se cambiará ni se restablecerá, y debe usar el mismo PIN después de esta transición. Como recordatorio, se recomienda a los titulares de tarjetas que cambien su PIN con frecuencia como una forma de reducir el riesgo de transacciones fraudulentas y robo de beneficios.
La línea de ayuda de servicio al cliente de EBT seguirá siendo la misma después de la transición. Los titulares de la tarjeta pueden llamar a 1-888-328-6399 para obtener ayuda con una tarjeta EBT. Esta línea telefónica no estará disponible el 19 de mayo de 1201 a.m. a 11:00 a.m.
¿Qué está cambiando?
Tras esta transición, la aplicación ConnectEBT y el portal de clientes en línea ConnectEBT dejarán de estar en uso para los titulares de tarjetas EBT. Los titulares de tarjetas deberán descargar o acceder a la nueva aplicación ebtEDGE y al portal del cliente, que permitirá a los titulares de tarjetas verificar transacciones y depósitos, congelar y descongelar su tarjeta y cambiar su PIN.
La información sobre la nueva aplicación y el sitio web de ebtEDGE se publicará aquí cuando estén disponibles.
¿A quién afecta?
Esta interrupción temporal del sistema el 19 de mayo sólo afecta a los titulares de tarjetas EBT de Nueva York. Los titulares de tarjetas EBT de otros estados no se verán afectados por esta transición planificada y podrán utilizar su tarjeta EBT en Nueva York sin interrupción.